Diplomado en Experiencia de Clientes

Crear valor transformando la relación con los clientes mediante el diseño y la gestión de Experiencias relevantes, diferenciadoras y sostenibles.

FECHAS Y HORARIOS

Inicio: 11 de mayo de 2027
Término: 24 de noviembre de 2027

Horario: Clases Online: miércoles (09:00 a 13:30 horas) | Clases presenciales: Modulo I - Módulo IV - Taller - Módulo VI - Presentaciones finales:10 de diciembre. (según calendario)

Zona Horaria:
GMT-3 entre 8/Sep/2026 y 4/Apr/2027

VER CALENDARIO

MODALIDAD Y LUGAR

Modalidad: Blended

Sede Vitacura: Av. Santa María 5870, Vitacura.

PRECIO

Precio
UF 105

Matrícula
UF 5

Beneficio en arancel por matrícula anticipada.

• Hasta 12 cuotas sin interés con tarjeta de crédito.
• El precio final se calcula según valor de la UF y el Dólar del día.
• Formaliza tu matrícula hoy y comienza el pago del arancel en el mes de inicio del programa.

DESTACADO

1. Proyecto grupal final de aplicación real en una organización. Considera el aprendizaje de una metodología de diagnostico y un proceso de diseño de propuestas de intervención en gestión de servicios y/o diseño de experiencias.
2. Incorporación automático al circulo de profesionales del ww.cesuai.cl desde donde recibirá benficios, descuentos y la posbilidad de participar en diferentes actividades de aprendizaje y networking.

* La modalidad, sede y fecha de inicio de los programas están sujetos a modificaciones.

Conoce el Diplomado en Experiencia de Clientes

Dirección Académica

Claudio López

ESCUELA DE NEGOCIOS

1. TRAYECTORIA PROBADA

En casi 30 versiones de este programa, recopilamos los métodos de aprendizaje más exitosos utilizados en la trayectoria del diplomado y en el desarrollo de la disciplina.

2. PROGRAMA CON DOBLE RESPALDO

Este programa es apoyado por el Centro de Experiencias y Servicios de la UAI. Lo que permitirá además a acceder a una comunidad exclusiva de líderes CX y al Círculo de Profesionales CES UAI.

3. DOCENTES Y CONSULTORES ESPECIALIZADOS

El cuerpo docente del programa está compuesto por consultores especializados, con una vasta experiencia real además de haber trabajado en empresas del rubro, como ejecutivos o consultores.

4. METODOLOGÍA PRÁCTICA

El diseño de este diplomado se centra en la práctica. Durante el programa y, en especial en el proyecto de término, se pretende transferir a nuestros estudiantes las capacidades para realizar análisis exhaustivos y diagnósticos acertados para intervenir en las organizaciones.

5. VIAJE DE TRANSFORMACIÓN

Este programa no sólo te entregará herramientas y contenidos relevantes, sino que además profundizará los procesos de aprendizaje personal para ayudar a transformar tu mirada y con esto transformar la organización.

6. FORMACIÓN CON UN ENFOQUE EJECUTIVO

Desarrollamos las capacidades de liderazgo con un visión gerencial y sistémica que son necesarias para transformar la experiencia cliente en una ventaja competitiva sostenible en las organizaciones

Información del Programa

Claudio López. Dirección Académica

Bienvenida

El contexto actual presenta desafíos sin precedentes para la evolución del CX de las empresas. El avance tecnológico, la transformación de los modelos de negocio y las cambiantes expectativas de los clientes están desafiando a las organizaciones a desarrollar experiencias significativas que generen verdadera lealtad.

Este camino evolutivo requiere ejecutivos y líderes capaces de mirar más allá de las soluciones tradicionales. Personas que comprendan que la verdadera transformación surge...

Objetivos

Objetivo General

Proveer herramientas, contenidos y experiencias prácticas relevantes que promuevan y faciliten la transformación del paradigma con el que los ejecutivos observan y entienden la interacción entre la organización, los empleados y sus clientes.

Asimismo, diseñar experiencias y servicios de alta diferenciación, y articular sistemas de servicios y experiencias tanto internos como externos, para hacer sostenible la ventaja competitiva.

...

¿A quién va dirigido?

• Ejecutivos en roles de gerencia, subgerencia y profesionales responsables de la gestión, mejora y desarrollo de los servicios y experiencias ofrecidas por las empresas a sus clientes, tanto del ámbito comercial y marketing, como también de gestión de personas, logística y operaciones.

• Profesionales que gestionan el servicio interno y que forman parte de la cadena de valor, así como de la construcción de la experiencia de los clientes: RRHH, tecnología, logística, abastecimiento y o...

Metodología

Clases Lectivas: Nuestro cuerpo de profesores expone el marco filosófico, conceptual y teórico de cada materia, lo cual se complementa con las preguntas, observaciones, aportes y discusiones de los participantes. Su objetivo es dar a conocer las últimas tendencias en negocios, así como compartir las experiencias y mejores prácticas de otras industrias y empresas.

Talleres y Trabajos Experienciales: Se realizan talleres experienciales y algunas tareas individuales que permita ejerci...

Módulo 1: Principios de servicios y experiencias

Objetivos del módulo
• Comprender y hacer conciencia de la relación entre las estructuras del cerebro y el comportamiento humano .
• Comprender y explicar el fenómeno de los paradigmas y las emociones, en el comportamiento de las personas.
• Entender la naturaleza distintiva de los bienes de servicio y bienes experiencias y el nuevo paradigma directivo que impone a su gestión.
• Entender los principales enfoques o modelos para la gestión de bienes superiores.

Módulo 2: Conocimiento de los clientes

Objetivos del módulo
• Entender y aprender de los principales métodos de investigación de clientes, comprender su valor y analizar la segmentación de clientes.
• Comprender e integrar en la gestión y el diseño de un servicio la visión y perspectiva de los clientes.
• Aplicar enfoques y herramientas que permitan conectarse con las expectativas y percepciones de los clientes hacia el servicio de la empresa.
• Entender los procesos de medición y las métricas mas utilizadas para los servicios y como está sirve para mejorar la experiencia de clientes.

Módulo 3: Gestión de sistemas de servicios

Objetivos del módulo
• Conocer la naturaleza y características particulares de los servicios y sus implicancias en la administración de sus operaciones.
• Identificar los elementos centrales de las operaciones en organización de bienes de servicios y experiencias.
• Desarrollar la capacidad de gestión de un sistema de entrega de servicios y experiencias.

Módulo 4: Diseño de experiencias

Objetivos del módulo
• Entender el modelo básico de diseño de experiencias (Service Design) y que significa diseñar con un enfoque centrado en las personas y sus emociones.
• Experimentar la aplicación de un proyecto de diseño de un servicio, en base a las herramientas entregadas en el módulo.

Módulo 5: Personas y Cultura

Objetivos del módulo
• Reconocer el rol de la administración del recurso humano en las empresas de servicio.
• Aplicar estrategias de gestión del recurso humano en empresas de servicio.
• Explicar el fundamento ético del servicio.