Certificación en Diseño de Experiencias y Servicios 2026

La manera de aprender a diseñar experiencias es viviendo la experiencia de diseñar una experiencia.

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FECHAS Y HORARIOS

Inicio: 2 de junio de 2026
Término: 3 de septiembre de 2026

Horario: 15:30 - 18:30

Zona Horaria:
GMT-3 entre 8/Sep/2026 y 4/Apr/2027

MODALIDAD Y LUGAR

Modalidad: Blended

Sede Vitacura: Av. Santa María 5870, Vitacura.

PRECIO

Precio
CLP $1.350.000

• Hasta 12 cuotas sin interés con tarjeta de crédito.
El valor en dólares está sujeto al valor del dólar en el día del pago del curso

* La modalidad, sede y fecha de inicio de los programas están sujetos a modificaciones.

Información del Programa

Felipe Montegu. Dirección Académica

Bienvenida

Hoy las organizaciones ya no compiten solo por productos o precios, sino por las experiencias que son capaces de ofrecer. En un contexto marcado por la aceleración digital, la inteligencia artificial y expectativas cada vez más altas de los clientes, diseñar experiencias relevantes se ha convertido en una capacidad estratégica para las organizaciones.
El diseño de servicios permite comprender profundamente a las personas, conectar sus necesidades con los objetivos del negocio y transformar e...

Objetivos

Después de liderar más de 100 proyectos de transformación en banca, retail, salud y otras industrias, hemos aprendido algo clave: el diseño de experiencias no falla por falta de creatividad, sino por la ausencia de una mirada sistémica que conecte el problema, los clientes y la estrategia de implementación.

Por eso esta certificación es diferente. Desde el primer día trabajarás con un desafío real de tu organización, aprenderás a conectarte con los clientes, a hablar el lenguaje del neg...

¿A quién va dirigido?

Este programa está diseñado para profesionales que lideran o quieren liderar el diseño de experiencias en sus organizaciones.

- Líderes en Producto, Service Design y Experiencias: Head of Service Design, Director de Experiencias, Service Design Lead, Product Manager Senior
- Gerentes de Marketing y Customer Success: Buscas conectar emocionalmente con clientes usando diseño basado en evidencia
- Directores de Innovación y Transformación Digital: Lideras cambio pero necesitas herr...

Metodología

Learning by doing: durante la certificación los alumnos deberán desarrollar un proyecto real donde irán aplicando todos los contenidos académicos vistos en clases. Además contarán con presentaciones intermedias, así como un examen y presentación final.

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Natalia Mondaca

Los profesores mostraron un dominio excepcional de los contenidos, siempre cercanos y dispuestos a compartir su experiencia

Coordinadora de Experiencia de Clientes en Polpaico Soluciones: "Tuve la oportunidad de conocer a profesionales de distintas industrias que comparten la misma pasión por poner al cliente al centro, lo que me permitió abrir la mirada a nuevas realidades y enriquecer mi perspectiva".

Gabriel Chadwick

Certificación CX transforma viajes del cliente en Interclínica

Gabriel Chadwick , Gerente Corporativo Marketing y Servicio, Interclínica: "Recomiendo completamente esta certificación, porque entrega herramientas que permiten crear o rediseñar viajes de los clientes, que al usar la metodología, nos permite identificar aspectos que tendrán alto impacto y luego...

Descuentos Becas y Financiamiento

Hasta 12 cuotas sin interés con tarjeta de crédito (todos los bancos).

Certificación en Diseño de Experiencias y Servicios 2026

La manera de aprender a diseñar experiencias es viviendo la experiencia de diseñar una experiencia.

FECHAS Y HORARIOS

MODALIDAD Y LUGAR

PRECIO

Información del Programa

Felipe Montegu. Dirección Académica

Bienvenida

Objetivos

¿A quién va dirigido?

Metodología

Introducción al diseño de servicios y experiencias

Definición del desafío de diseño

Plan de Investigación (Research + Insights)

Métodos de Investigación (Research - M Empatia - Otros)

Generación de Insights

Perfil persona + Viaje Actual

Tutoría 1 Plan de Investigación + viaje actual

Presentacion cierre Research + Perfil persona + Viaje Actual

Concepto de Experiencia + Viaje Aspirado + Diseño de Puntos de Contacto

Viaje Aspirado

Viaje Aspirado Ajustado y prototipos

Blueprint + indicadores

Tutoría 2 Propuesta de Viaje

Presentación Experiencia Aspirada + Prototipeo

Principios para la Implementación

Implementación + Mapa Stakeholders + Matriz

Implementación y Cultura

Tutoría 3

Tutoría 4

Examen final

Presentación Trabajos finales

Felipe Montegu

Claudio López

Rodrigo Morrás

Patricio Polizzi

Natalia Mondaca

Los profesores mostraron un dominio excepcional de los contenidos, siempre cercanos y dispuestos a compartir su experiencia

Gabriel Chadwick

Certificación CX transforma viajes del cliente en Interclínica

Descuentos Becas y Financiamiento

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CONTACTO ADMISIÓN

Sara Errazuriz Errazuriz

ALIANZAS ORGANIZACIONALES